ВОЗВРАТ
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" товар надлежащего качества, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ (имеющий индивидуально-определенные свойства) обмену и возврату не подлежит.
• Также не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи светильника означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
• Право собственности на заказанные товары, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения курьером Товара Покупателю или передачи Товара Продавцом на терминал транспортной компании для доставки Покупателю.
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае дистанционного заказа этот срок составляет 7 дней.
• В случае выявления несоответствия количества, качества и ассортимента товара товаросопроводительным документам Покупатель обязан немедленно сообщить о них Продавцу.
• Возврат товара производится по предварительному согласованию с менеджером.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Незначительные отличия элементов дизайна, оттенка или тона цвета от образцов, изображенных на сайте www.alter-house.ru, не являются неисправностью или нефункциональностью товара.
• Если дефект товара был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) дней со дня приёмки, то производится его бесплатная замена.
• Если на момент обращения Покупателя по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель в праве отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
• В случае, если дефект обнаружится после 14 дней со дня приёмки, то такой товар будет принят на гарантийный ремонт.
• Претензии по браку обоев принимаются при условии, что с одного рулона одного артикула отрезано не более 2-х полос, а также сохранности всех этикеток.
• В случае обнаружения повреждения элементов Товара в ходе приемки замена товара производится бесплатно.
• Сроки замены элементов или изделия целиком необходимо согласовать с менеджером интернет-магазина.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:
Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества
• В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества необходимо подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие приемку и оплату товара - Кассовый чек, Товарная накладная.
• По требованию Продавца покупатель обязан предоставить фотографии указанных в заявлении дефектов.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
• Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранена упаковка (коробка, ярлыки, документация), на упаковке отсутствуют надписи, дополнительные маркировки и следы цветного скотча, товар не был в употреблении, не производилась его сборка, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:
Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ДЛЯ РЕГИОНОВ РОССИИ
• В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара ненадлежащего качества может быть выполнена только после возврата товара на склад Продавца. Обратная транспортировка неисправного товара осуществляется за счет Продавца.
• В случае возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по внешнему виду, размеру и т.п., услуги транспортной компании и/или курьерской компании оплачивает Покупатель.
• В обоих случаях Покупатель сам доставляет Товар в пункт приема транспортной или курьерской компании в своем городе для осуществления доставки Товара на склад Продавца.
• Возвращаемый товара Покупатель обязан отправить той же транспортной компанией, которой товар был получен от Продавца.
• Все грузы, отправляемые транспортными компаниями, подлежат обязательному страхованию. Так же рекомендуется заказывать дополнительную упаковку груза (паллетный борт либо обрешётка).
• В случае повреждения товара по вине транспортной компании (при отказе от дополнительной упаковки) и признания его не подлежащим восстановлению, транспортная компания обязана возместить полную стоимость товара по страховке.
• В случае повреждения отдельных элементов товара (бой плафонов), Продавец бесплатно отправляет их замену.
• В случае возврата товара надлежащего качества покупатель обязан обеспечить сохранность груза с помощью дополнительной упаковки (паллетный борт либо обрешётка). Если товар будет доставлен без дополнительной упаковки и поврежден, то Продавец имеет право полностью или частично не производить возврат денежных средств оплаченных за Товар.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
• При отказе Покупателя от товара, Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку до и от Покупателя возвращенного товара.
• Возврат средств может быть выполнен только после возврата товара Продавцу. Решение по возврату средств принимается в течение 2 дней после поступления возвращаемого товара на склад Продавца.
• Возврат средств происходит не позднее чем через 10 дней (если не согласованы иные сроки) со дня принятия решения о возврате или с момента предъявления Покупателем требования об отказе от приемки товара.
• Возврат оплаты производится тем же способом, которым была осуществлена оплата Товара.
• Обращаем внимание: возврат средств или обмен товара осуществляется в точном соответствии требованиям законодательства РФ после предъявления Покупателем удостоверения личности (паспорт, водительские права).
Прочие условия, связанные с оплатой, доставкой, ценами, скидками и т.д. можно найти в договоре-оферте
• В соответствии с "Законом о защите прав потребителей" товар надлежащего качества, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ (имеющий индивидуально-определенные свойства) обмену и возврату не подлежит.
• Также не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи светильника означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
• Право собственности на заказанные товары, а также риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения курьером Товара Покупателю или передачи Товара Продавцом на терминал транспортной компании для доставки Покупателю.
• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. В случае дистанционного заказа этот срок составляет 7 дней.
• В случае выявления несоответствия количества, качества и ассортимента товара товаросопроводительным документам Покупатель обязан немедленно сообщить о них Продавцу.
• Возврат товара производится по предварительному согласованию с менеджером.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Незначительные отличия элементов дизайна, оттенка или тона цвета от образцов, изображенных на сайте www.alter-house.ru, не являются неисправностью или нефункциональностью товара.
• Если дефект товара был обнаружен в течение 14 (четырнадцати) дней со дня приёмки, то производится его бесплатная замена.
• Если на момент обращения Покупателя по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель в праве отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
• В случае, если дефект обнаружится после 14 дней со дня приёмки, то такой товар будет принят на гарантийный ремонт.
• Претензии по браку обоев принимаются при условии, что с одного рулона одного артикула отрезано не более 2-х полос, а также сохранности всех этикеток.
• В случае обнаружения повреждения элементов Товара в ходе приемки замена товара производится бесплатно.
• Сроки замены элементов или изделия целиком необходимо согласовать с менеджером интернет-магазина.
Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:
Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества
• В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества необходимо подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие приемку и оплату товара - Кассовый чек, Товарная накладная.
• По требованию Продавца покупатель обязан предоставить фотографии указанных в заявлении дефектов.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
• Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранена упаковка (коробка, ярлыки, документация), на упаковке отсутствуют надписи, дополнительные маркировки и следы цветного скотча, товар не был в употреблении, не производилась его сборка, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
• При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо заполнить и отправить Продавцу соответствующее заявление:
Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ДЛЯ РЕГИОНОВ РОССИИ
• В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара ненадлежащего качества может быть выполнена только после возврата товара на склад Продавца. Обратная транспортировка неисправного товара осуществляется за счет Продавца.
• В случае возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по внешнему виду, размеру и т.п., услуги транспортной компании и/или курьерской компании оплачивает Покупатель.
• В обоих случаях Покупатель сам доставляет Товар в пункт приема транспортной или курьерской компании в своем городе для осуществления доставки Товара на склад Продавца.
• Возвращаемый товара Покупатель обязан отправить той же транспортной компанией, которой товар был получен от Продавца.
• Все грузы, отправляемые транспортными компаниями, подлежат обязательному страхованию. Так же рекомендуется заказывать дополнительную упаковку груза (паллетный борт либо обрешётка).
• В случае повреждения товара по вине транспортной компании (при отказе от дополнительной упаковки) и признания его не подлежащим восстановлению, транспортная компания обязана возместить полную стоимость товара по страховке.
• В случае повреждения отдельных элементов товара (бой плафонов), Продавец бесплатно отправляет их замену.
• В случае возврата товара надлежащего качества покупатель обязан обеспечить сохранность груза с помощью дополнительной упаковки (паллетный борт либо обрешётка). Если товар будет доставлен без дополнительной упаковки и поврежден, то Продавец имеет право полностью или частично не производить возврат денежных средств оплаченных за Товар.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
• При отказе Покупателя от товара, Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку до и от Покупателя возвращенного товара.
• Возврат средств может быть выполнен только после возврата товара Продавцу. Решение по возврату средств принимается в течение 2 дней после поступления возвращаемого товара на склад Продавца.
• Возврат средств происходит не позднее чем через 10 дней (если не согласованы иные сроки) со дня принятия решения о возврате или с момента предъявления Покупателем требования об отказе от приемки товара.
• Возврат оплаты производится тем же способом, которым была осуществлена оплата Товара.
• Обращаем внимание: возврат средств или обмен товара осуществляется в точном соответствии требованиям законодательства РФ после предъявления Покупателем удостоверения личности (паспорт, водительские права).
Прочие условия, связанные с оплатой, доставкой, ценами, скидками и т.д. можно найти в договоре-оферте
